1. Peruuttamisoikeus (B2C)
Jos olet kuluttaja (yksityishenkilö, joka ei osta liiketoimintaa varten), sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta — ilmoittamatta syytä. Tämä oikeus perustuu EU-direktiiviin 2011/83/EU ja Saksan lakiin (§ 312g BGB).
14 päivän peruuttamisaika alkaa päivästä, jolloin sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli vastaanotatte tavarat fyysisesti.
Peruuttamisoikeutesi käyttämiseksi sinun on ilmoitettava päätöksestäsi ennen määräajan päättymistä. Ota yhteyttä sähköpostitse:
Sähköposti: contact@circonis.com
Ilmoitathan tilausnumerosi ja selvän ilmoituksen siitä, että haluat peruuttaa ostoksesi.
Ilmoitettuasi meille sinun on palautettava tavarat meille ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamispäätöksestä ilmoittamisesta.
2. Yritystilaukset (B2B)
Jos ostat yrityksenä — esimerkiksi olet antanut ALV-tunnuksen tai ostanut yrityksen nimissä — lakisääteinen peruuttamisoikeus ei koske sinua. Tämä on EU:n kuluttajalain mukaista, sillä se koskee vain yksityisiä kuluttajia.
Ymmärrämme, että ongelmia voi silti syntyä. Jos sinulla on ongelma yritystilauksen kanssa, ota yhteyttä osoitteeseen contact@circonis.com. Tarkastelemme kunkin tapauksen erikseen ja pyrimme löytämään reilun ratkaisun mahdollisuuksien mukaan.
3. Palautettavien Tuotteiden Kunto
Palautuskelpoisuuden edellytyksenä tuotteiden on täytettävä kaikki seuraavat ehdot:
- Käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa
- Alkuperäisessä, vahingoittumattomassa pakkauksessa
- Kaikkien merkintöjen, sinettien ja sulkimien on oltava ehjät ja avaamattomat
4. Palautuskuljetuksen Kustannukset
Palautuskuljetuksesta vastaaminen riippuu palautuksen syystä:
- Mielenmuutos tai tuotetta ei enää tarvita: asiakas vastaa palautuskuljetuksen kustannuksista.
- Viallinen, kuljetuksessa vaurioitunut tai väärä tuote lähetetty: Circonis kattaa palautuskuljetuksen kustannukset. Ota ensin yhteyttä — järjestämme palautuksen.
Suosittelemme käyttämään seurattua toimituspalvelua. Emme voi ottaa vastuuta palautuskuljetuksen aikana kadonneista tai vaurioituneista tuotteista.
5. Näin Palautat Tuotteen
Noudata näitä vaiheita palauttaaksesi tuotteen. Älä lähetä tavaroita takaisin ottamatta ensin yhteyttä meihin — ilman lupaa lähetetyt palautukset voidaan hylätä.
| Vaihe | Toimenpide |
|---|---|
| 1 | Lähetä sähköpostia osoitteeseen contact@circonis.com tilausnumerosi ja palautuksen syyn kanssa. Odota vahvistustamme ennen kuin lähetät mitään. |
| 2 | Pakkaa tuote turvallisesti alkuperäiseen pakkaukseensa. Liitä nimesi ja tilausnumerosi pakettiin. |
| 3 | Lähetä tuote vastauksessamme antamaamme palautusosoitteeseen. Käytä seurattua toimitustapaa. |
| 4 | Lähetä meille seurantanumero sähköpostitse, jotta voimme seurata palautusta. |
6. Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, ilmoitamme sinulle sähköpostitse. Jos palautus hyväksytään, käsittelemme hyvityksen alkuperäiseen maksutapaasi (Stripen kautta käytetty kortti).
Hyvitykset käsitellään yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa palautettujen tavaroiden vastaanottamisesta. Pankkisi tai kortin myöntäjä saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi — tämä on hallintamme ulkopuolella.
Jos maksoit toimituskulun ja palautat tuotteen mielenmuutoksen vuoksi, alkuperäistä lähtevän toimituksen kustannusta ei hyvitetä. Jos palautat viallisuuden tai omalta puoleltamme tapahtuneen virheen vuoksi, koko summa mukaan lukien toimituskulut hyvitetään.
7. Tuotteet, Joita Ei Voi Palauttaa
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:
- Tuotteet, joissa tuubi, purkki tai sinetti on avattu tai käytetty — ellei osoiteta viallisiksi
- Tuotteet, jotka palautetaan ilman etukäteistä yhteydenottoa ja Circonisin kirjallista hyväksyntää
- Tuotteet, jotka saapuvat takaisin vaurioituneina asiakkaan riittämättömän pakkauksen vuoksi
- Yritystilaukset, ellei niistä ole erikseen sovittu hyvän tahdon eleenä
8. Vaurioituneet tai Väärät Tuotteet
Jos tilauksesi saapui kuljetuksessa vaurioituneena tai sait väärän tuotteen, ota yhteyttä 48 tunnin kuluessa toimituksesta:
Sähköposti: contact@circonis.com
Liitäthän mukaan:
— Tilausnumerosi
— Kuvauksen ongelmasta
— Kuvat tuotteesta ja pakkauksesta
Ratkaisemme ongelman mahdollisimman nopeasti — lähettämällä korvaavan tuotteen tai myöntämällä täyden hyvityksen mukaan lukien mahdolliset maksetut toimituskulut.