Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de Desistimiento (B2C)

Si usted es un consumidor (una persona física que no realiza la compra con fines comerciales), tiene derecho a desistir de su pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los artículos, sin necesidad de indicar ningún motivo. Este derecho se recoge en la Directiva de la UE 2011/83/UE y en la legislación alemana (§ 312g BGB).

El plazo de desistimiento de 14 días comienza el día en que usted, o un tercero designado por usted, reciba físicamente los artículos.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión antes de que expire el plazo. Contáctenos por correo electrónico:

Tras notificarnos su decisión, deberá devolvernos los artículos sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde que nos informó de su desistimiento.

2. Pedidos Comerciales (B2B)

Si realiza la compra como empresa —por ejemplo, si facilitó un número de IVA o realizó el pedido a nombre de una empresa—, el derecho legal de desistimiento no resulta aplicable. Esto es coherente con la normativa de protección al consumidor de la UE, que se aplica únicamente a los consumidores particulares.

Entendemos que pueden surgir incidencias de todos modos. Si tiene algún problema con un pedido comercial, contáctenos en contact@circonis.com. Analizamos cada caso de forma individual y procuramos encontrar una solución razonable siempre que sea posible.

3. Estado de los Artículos Devueltos

Para poder optar a una devolución, los artículos deben cumplir todas las condiciones siguientes:

• Sin usar y en su estado original
• En su embalaje original, sin daños
• Todas las etiquetas, precintos y cierres deben permanecer intactos y sin abrir

4. Costes de Envío de la Devolución

La responsabilidad sobre los costes de envío de la devolución depende del motivo de la misma:

• Cambio de opinión o artículo ya no necesario: el cliente es responsable de los costes de envío de la devolución.
• Artículo defectuoso, dañado durante el transporte o envío incorrecto: Circonis asume el coste del envío de la devolución. Le rogamos que nos contacte primero; nosotros organizaremos la devolución.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. No podemos aceptar responsabilidad por artículos perdidos o dañados durante el transporte de la devolución.

5. Cómo Devolver un Artículo

Siga estos pasos para devolver un artículo. No nos envíe ningún artículo sin contactarnos primero; las devoluciones no solicitadas podrán ser rechazadas.

6. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le informaremos por correo electrónico. Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso al método de pago original (la tarjeta utilizada a través de Stripe).

Los reembolsos se procesan habitualmente en un plazo de 5–10 días laborables desde la recepción de los artículos devueltos. Su banco o emisor de la tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejar el abono en su cuenta; esto escapa a nuestro control.

Si abonó gastos de envío y la devolución se debe a un cambio de opinión, el coste de envío original no es reembolsable. Si la devolución se debe a un defecto o a un error por nuestra parte, se reembolsará el importe total, incluido el envío.

7. Artículos No Retornables

Los siguientes artículos no pueden devolverse:

• Productos cuyo tubo, bote o precinto haya sido abierto o utilizado, salvo que se demuestre que son defectuosos
• Artículos devueltos sin contacto previo ni aprobación por escrito de Circonis
• Artículos que lleguen dañados debido a un embalaje insuficiente por parte del cliente
• Pedidos comerciales, salvo que se acuerde individualmente como gesto de buena voluntad

8. Artículos Dañados o Incorrectos

Si su pedido llegó dañado durante el transporte, o si recibió un producto incorrecto, contáctenos en un plazo de 48 horas desde la entrega:

Resolveremos la incidencia lo antes posible, ya sea enviando un artículo de sustitución o emitiendo un reembolso completo, incluidos los gastos de envío abonados.