1. Widerrufsrecht (B2C)
Wenn Sie Verbraucher sind (eine natürliche Person, die den Kauf nicht zu gewerblichen Zwecken tätigt), haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Recht ergibt sich aus der EU-Richtlinie 2011/83/EU und § 312g BGB.
Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Frist über Ihre Entscheidung informieren. Kontaktieren Sie uns per E-Mail:
E-Mail: contact@circonis.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine eindeutige Erklärung an, dass Sie von Ihrem Kauf zurücktreten möchten.
Nachdem Sie uns informiert haben, müssen Sie uns die Ware unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Mitteilung Ihres Widerrufs zurücksenden.
2. Geschäftliche Bestellungen (B2B)
Wenn Sie als Unternehmer kaufen — etwa weil Sie eine USt-IdNr. angegeben oder im Namen eines Unternehmens bestellt haben —, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. Dies entspricht dem EU-Verbraucherrecht, das ausschließlich für private Verbraucher gilt.
Uns ist bewusst, dass dennoch Probleme auftreten können. Bei Problemen mit einer geschäftlichen Bestellung kontaktieren Sie uns bitte unter contact@circonis.com. Wir prüfen jeden Fall individuell und bemühen uns nach Möglichkeit um eine faire Lösung.
3. Zustand der Zurückgesendeten Ware
Um zur Rückgabe berechtigt zu sein, müssen Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:
- Unbenutzt und im Originalzustand
- In der unbeschädigten Originalverpackung
- Alle Etiketten, Siegel und Verschlüsse müssen unversehrt und ungeöffnet sein
4. Rücksendekosten
Wer die Rücksendekosten trägt, hängt vom Grund der Rücksendung ab:
- Meinungsänderung oder nicht mehr benötigt: Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
- Defekt, Transportschaden oder falsch gelieferter Artikel: Circonis übernimmt die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst — wir organisieren die Rücksendung.
Wir empfehlen die Nutzung eines Versands mit Sendungsverfolgung. Für auf dem Rückversand verlorene oder beschädigte Artikel können wir keine Haftung übernehmen.
5. So Senden Sie einen Artikel Zurück
Bitte befolgen Sie diese Schritte, um einen Artikel zurückzusenden. Senden Sie keine Ware zurück, ohne uns zuvor kontaktiert zu haben — unaufgeforderte Rücksendungen können abgelehnt werden.
| Schritt | Aktion |
|---|---|
| 1 | Schreiben Sie eine E-Mail an contact@circonis.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Warten Sie unsere Bestätigung ab, bevor Sie etwas versenden. |
| 2 | Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung. Legen Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer dem Paket bei. |
| 3 | Senden Sie den Artikel an die Rücksendeadresse, die wir Ihnen in unserer Antwort mitteilen. Nutzen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung. |
| 4 | Senden Sie uns die Sendungsnummer per E-Mail, damit wir die Rücksendung verfolgen können. |
6. Erstattungen
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Wird die Rückgabe genehmigt, erstatten wir den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (die über Stripe verwendete Karte).
Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware bearbeitet. Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Gutschrift auf Ihrem Konto zu verbuchen — dies liegt außerhalb unserer Kontrolle.
Wenn Sie Versandkosten bezahlt haben und den Artikel aufgrund einer Meinungsänderung zurücksenden, sind die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig. Erfolgt die Rücksendung aufgrund eines Mangels oder eines Fehlers unsererseits, wird der volle Betrag einschließlich Versand erstattet.
7. Vom Rückgaberecht Ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Produkte, deren Tube, Dose oder Siegel geöffnet oder benutzt wurde — es sei denn, ein Mangel wird nachgewiesen
- Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme und schriftliche Zustimmung von Circonis zurückgesendet werden
- Artikel, die aufgrund unzureichender Verpackung durch den Kunden beschädigt zurückkommen
- Geschäftliche Bestellungen, sofern nicht individuell als Kulanz vereinbart
8. Beschädigte oder Falsche Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt eingetroffen sein oder haben Sie das falsche Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung:
E-Mail: contact@circonis.com
Bitte fügen Sie bei:
— Ihre Bestellnummer
— Eine Beschreibung des Problems
— Fotos des Artikels und der Verpackung
Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen — durch Zusendung eines Ersatzartikels oder eine vollständige Erstattung einschließlich der gezahlten Versandkosten.