Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (B2C)

Εάν είστε καταναλωτής (φυσικό πρόσωπο που δεν πραγματοποιεί αγορά για επιχειρηματικούς σκοπούς), έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παραγγελία σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή των εμπορευμάτων — χωρίς να δώσετε κανέναν λόγο. Αυτό το δικαίωμα παρέχεται βάσει της Οδηγίας ΕΕ 2011/83/ΕΕ και της γερμανικής νομοθεσίας (§ 312g BGB).

Η προθεσμία υπαναχώρησης των 14 ημερών ξεκινά την ημέρα κατά την οποία εσείς, ή ένα τρίτο πρόσωπο που έχετε ορίσει, παραλαμβάνετε φυσικά τα εμπορεύματα.

Για να ασκήσετε το δικαίωμά σας υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας πριν λήξει η προθεσμία. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email:

Αφού μας ενημερώσετε, πρέπει να μας επιστρέψετε τα εμπορεύματα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ενημέρωσή μας για την απόφασή σας υπαναχώρησης.

2. Επιχειρηματικές Παραγγελίες (B2B)

Εάν πραγματοποιείτε αγορά ως επιχείρηση — για παράδειγμα, εάν παρείχατε αριθμό ΦΠΑ ή αγοράσατε στο όνομα εταιρείας — το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει. Αυτό είναι σύμφωνο με το ενωσιακό δίκαιο καταναλωτών, το οποίο ισχύει μόνο για ιδιώτες καταναλωτές.

Κατανοούμε ότι μπορεί να προκύψουν προβλήματα. Εάν έχετε ζήτημα με μια επιχειρηματική παραγγελία, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@circonis.com. Εξετάζουμε κάθε περίπτωση ξεχωριστά και θα προσπαθήσουμε να βρούμε μια δίκαιη λύση όπου είναι δυνατόν.

3. Κατάσταση Επιστρεφόμενων Εμπορευμάτων

Για να είναι επιλέξιμα για επιστροφή, τα προϊόντα πρέπει να πληρούν όλες τις παρακάτω προϋποθέσεις:

• Αχρησιμοποίητα και σε αρχική κατάσταση
• Στην αρχική, άθικτη συσκευασία
• Όλες οι ετικέτες, σφραγίδες και σφραγίσεις πρέπει να είναι άθικτες και μη κατεστραμμένες

4. Έξοδα Αποστολής Επιστροφής

Ο υπεύθυνος για τα μεταφορικά της επιστροφής εξαρτάται από τον λόγο της επιστροφής:

• Αλλαγή γνώμης ή δεν χρειάζεται πλέον: ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής.
• Ελαττωματικό, κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά ή λανθασμένο προϊόν που εστάλη: η Circonis καλύπτει το κόστος αποστολής της επιστροφής. Παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας — θα κανονίσουμε την επιστροφή.

Συνιστούμε τη χρήση υπηρεσίας αποστολής με παρακολούθηση. Δεν μπορούμε να αναλάβουμε ευθύνη για προϊόντα που χάνονται ή καταστρέφονται κατά τη μεταφορά της επιστροφής.

5. Πώς να Επιστρέψετε ένα Προϊόν

Παρακαλούμε ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να επιστρέψετε ένα προϊόν. Μην στέλνετε εμπορεύματα πίσω χωρίς να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας — αυθαίρετες επιστροφές ενδέχεται να απορριφθούν.

6. Επιστροφές Χρημάτων

Μόλις παραλάβουμε και επιθεωρήσουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα σας ενημερώσουμε μέσω email. Εάν η επιστροφή εγκριθεί, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας (την κάρτα που χρησιμοποιήθηκε μέσω Stripe).

Οι επιστροφές χρημάτων συνήθως επεξεργάζονται εντός 5–10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή των επιστρεφόμενων εμπορευμάτων. Η τράπεζά σας ή ο εκδότης της κάρτας σας ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για να καταχωρήσει την πίστωση στον λογαριασμό σας — αυτό είναι εκτός του ελέγχου μας.

Εάν πληρώσατε τέλος αποστολής και επιστρέφετε το προϊόν λόγω αλλαγής γνώμης, το αρχικό κόστος αποστολής δεν επιστρέφεται. Εάν επιστρέφετε λόγω ελαττώματος ή σφάλματος εκ μέρους μας, θα επιστραφεί το πλήρες ποσό, συμπεριλαμβανομένων των μεταφορικών.

7. Μη Επιστρέψιμα Προϊόντα

Τα ακόλουθα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν:

• Προϊόντα των οποίων το σωληνάριο, το βάζο ή η σφράγιση έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί — εκτός εάν αποδεικνύεται ότι είναι ελαττωματικά
• Προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς προηγούμενη επικοινωνία και γραπτή έγκριση από την Circonis
• Προϊόντα που φτάνουν πίσω κατεστραμμένα λόγω ανεπαρκούς συσκευασίας από τον πελάτη
• Επιχειρηματικές παραγγελίες, εκτός εάν συμφωνηθεί ξεχωριστά ως χειρονομία καλής θέλησης

8. Κατεστραμμένα ή Λανθασμένα Προϊόντα

Εάν η παραγγελία σας έφτασε κατεστραμμένη κατά τη μεταφορά, ή εάν λάβατε λανθασμένο προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παράδοση:

Θα επιλύσουμε το ζήτημα το συντομότερο δυνατό — στέλνοντας αντικατάσταση ή εκδίδοντας πλήρη επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένων τυχόν εξόδων αποστολής που καταβλήθηκαν.