Politica di Reso e Rimborso

1. Diritto di Recesso (B2C)

Se sei un consumatore (una persona fisica che non acquista per finalità commerciali), hai il diritto di recedere dal tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento della merce — senza fornire alcuna motivazione. Questo diritto è previsto dalla Direttiva UE 2011/83/UE e dalla legge tedesca (§ 312g BGB).

Il periodo di recesso di 14 giorni inizia il giorno in cui tu, o un terzo da te designato, ricevete fisicamente la merce.

Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi informarci della tua decisione prima della scadenza del termine. Contattaci via email:

Dopo averci informato, devi restituirci la merce senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dopo averci comunicato la tua decisione di recesso.

2. Ordini Aziendali (B2B)

Se acquisti in qualità di azienda — ad esempio, hai fornito una partita IVA o hai acquistato a nome di una società — il diritto legale di recesso non si applica. Questo è coerente con la normativa UE sui consumatori, che si applica solo ai consumatori privati.

Comprendiamo che possano comunque sorgere dei problemi. Se hai un problema con un ordine aziendale, contattaci a contact@circonis.com. Esaminiamo ogni caso singolarmente e ci impegniamo a trovare una soluzione equa ove possibile.

3. Condizioni della Merce Restituita

Per essere idonei al reso, gli articoli devono soddisfare tutte le seguenti condizioni:

• Non utilizzati e nelle condizioni originali
• Nell'imballaggio originale e integro
• Tutte le etichette, i sigilli e le chiusure devono essere intatti e non manomessi

4. Costi di Spedizione per il Reso

La responsabilità per la spedizione di reso dipende dal motivo del reso:

• Cambio idea o merce non più necessaria: il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso.
• Prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o articolo errato spedito: Circonis copre il costo di spedizione del reso. Ti preghiamo di contattarci prima — organizzeremo noi il reso.

Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciato. Non possiamo accettare responsabilità per articoli smarriti o danneggiati durante il trasporto di reso.

5. Come Restituire un Articolo

Segui questi passaggi per restituire un articolo. Non rispedire la merce senza prima contattarci — i resi non richiesti potrebbero essere rifiutati.

6. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti informeremo via email. Se il reso viene approvato, procederemo al rimborso sul tuo metodo di pagamento originale (la carta utilizzata tramite Stripe).

I rimborsi vengono solitamente elaborati entro 5–10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce restituita. La tua banca o l'emittente della carta potrebbero richiedere tempo aggiuntivo per accreditare l'importo sul tuo conto — ciò esula dal nostro controllo.

Se hai pagato una spesa di spedizione e stai restituendo l'articolo per cambio idea, il costo di spedizione originale in uscita non è rimborsabile. Se stai restituendo l'articolo per un difetto o un errore da parte nostra, l'intero importo, incluse le spese di spedizione, sarà rimborsato.

7. Articoli Non Restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti:

• Prodotti in cui il tubetto, il barattolo o il sigillo sono stati aperti o utilizzati — a meno che non risultino difettosi
• Articoli restituiti senza previo contatto e approvazione scritta da parte di Circonis
• Articoli che arrivano danneggiati a causa di un imballaggio insufficiente da parte del cliente
• Ordini aziendali, salvo diverso accordo individuale come gesto di cortesia

8. Articoli Danneggiati o Errati

Se il tuo ordine è arrivato danneggiato durante il trasporto, o se hai ricevuto il prodotto sbagliato, contattaci entro 48 ore dalla consegna:

Risolveremo il problema il più rapidamente possibile — inviando una sostituzione o emettendo un rimborso completo, incluse eventuali spese di spedizione sostenute.