Retur- & Refusionspolitik

1. Fortrydelsesret (B2C)

Hvis du er forbruger (en privatperson, der ikke køber til erhvervsformål), har du ret til at fortryde din ordre inden for 14 dage efter modtagelse af varerne — uden at angive nogen grund. Denne ret følger af EU-direktiv 2011/83/EU og tysk lov (§ 312g BGB).

14-dages fortrydelsesfristen begynder den dag, du eller en tredjepart, du har udpeget, fysisk modtager varerne.

For at gøre din fortrydelsesret gældende skal du underrette os om din beslutning, før fristen udløber. Kontakt os via e-mail:

Efter at have underrettet os skal du returnere varerne til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har informeret os om din fortrydelsesbeslutning.

2. Erhvervsordrer (B2B)

Hvis du køber som virksomhed — f.eks. har du angivet et momsnummer eller købt i et firmanavn — gælder den lovbestemte fortrydelsesret ikke. Dette er i overensstemmelse med EU's forbrugerlovgivning, som kun gælder private forbrugere.

Vi ved, at der stadig kan opstå problemer. Har du et problem med en erhvervsordre, bedes du kontakte os på contact@circonis.com. Vi gennemgår hver sag individuelt og arbejder på at finde en fair løsning, hvor det er muligt.

3. Stand for Returnerede Varer

For at være berettiget til returnering skal varer opfylde alle følgende betingelser:

• Ubrugt og i original stand
• I original, ubeskadiget emballage
• Alle mærkater, forseglinger og lukninger skal være intakte og ubrudte

4. Returfragtomkostninger

Hvem der er ansvarlig for returfragt afhænger af årsagen til returneringen:

• Fortrudt køb eller ikke længere behov: kunden er ansvarlig for returfragtomkostningerne.
• Defekt, beskadiget under transport eller forkert vare sendt: Circonis dækker returfragtomkostningen. Kontakt os venligst først — vi arrangerer returneringen.

Vi anbefaler at bruge en sporet forsendelsesservice. Vi kan ikke påtage os ansvar for varer, der bliver væk eller beskadiges under returtransport.

5. Sådan Returnerer Du en Vare

Følg venligst disse trin for at returnere en vare. Send ikke varer tilbage uden først at kontakte os — uopfordrede returneringer kan blive afvist.

6. Refusioner

Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, underretter vi dig via e-mail. Godkendes returneringen, behandler vi refusionen til din oprindelige betalingsmetode (kortet brugt via Stripe).

Refusioner behandles typisk inden for 5–10 arbejdsdage efter modtagelse af de returnerede varer. Din bank eller kortudsteder kan tage yderligere tid til at bogføre beløbet på din konto — dette ligger uden for vores kontrol.

Hvis du betalte et forsendelsesgebyr og returnerer varen på grund af fortrudt køb, refunderes den oprindelige udgående fragtomkostning ikke. Returnerer du på grund af en defekt eller fejl fra vores side, refunderes hele beløbet inklusive fragt.

7. Varer, der Ikke Kan Returneres

Følgende varer kan ikke returneres:

• Produkter, hvor tuben, dåsen eller forseglingen er blevet åbnet eller brugt — medmindre påvist defekt
• Varer returneret uden forudgående kontakt og skriftlig godkendelse fra Circonis
• Varer, der ankommer tilbage beskadiget på grund af utilstrækkelig emballering fra kundens side
• Erhvervsordrer, medmindre individuelt aftalt som en kulancehandling

8. Beskadigede eller Forkerte Varer

Ankom din ordre beskadiget under transport, eller modtog du det forkerte produkt, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter levering:

Vi løser problemet så hurtigt som muligt — ved at sende en erstatningsvare eller udstede en fuld refusion inklusive eventuelle fragtomkostninger betalt.