Politique de Retour et de Remboursement

1. Droit de Rétractation (B2C)

Si vous êtes un consommateur (une personne physique n'effectuant pas cet achat à des fins commerciales), vous disposez d'un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens, sans avoir à justifier de motif. Ce droit est prévu par la directive 2011/83/UE et le § 312g du BGB allemand.

Le délai de rétractation de 14 jours commence le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, recevez physiquement les biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai. Contactez-nous par email :

Après nous avoir informés, vous devez nous retourner les biens sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision de rétractation.

2. Commandes Professionnelles (B2B)

Si vous effectuez cet achat en tant qu'entreprise — par exemple, si vous avez fourni un numéro de TVA ou effectué l'achat au nom d'une société — le droit légal de rétractation ne s'applique pas. Cela est conforme au droit de la consommation de l'UE, qui s'applique uniquement aux consommateurs particuliers.

Nous comprenons que des problèmes peuvent tout de même survenir. Si vous rencontrez un problème avec une commande professionnelle, contactez-nous à contact@circonis.com. Nous examinons chaque cas individuellement et nous efforçons de trouver une solution équitable dans la mesure du possible.

3. État des Articles Retournés

Pour être éligible à un retour, un article doit remplir toutes les conditions suivantes :

• Non utilisé et dans son état d'origine
• Dans son emballage d'origine, non endommagé
• Toutes les étiquettes, scellés et fermetures doivent être intacts et non ouverts

4. Frais de Retour

La responsabilité des frais de retour dépend du motif du retour :

• Changement d'avis ou article n'étant plus nécessaire : le client est responsable des frais de retour.
• Article défectueux, endommagé en transit ou envoi incorrect : Circonis prend en charge les frais de retour. Veuillez nous contacter d'abord — nous organiserons le retour.

Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

5. Comment Retourner un Article

Veuillez suivre ces étapes pour retourner un article. Ne nous renvoyez pas de biens sans nous avoir contactés au préalable — les retours non sollicités pourront être refusés.

6. Remboursements

Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons par email. Si le retour est approuvé, nous traiterons le remboursement sur votre moyen de paiement d'origine (la carte utilisée via Stripe).

Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrés après réception des biens retournés. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut prendre plus de temps pour créditer votre compte — cela échappe à notre contrôle.

Si vous avez payé des frais de livraison et que vous retournez l'article pour un changement d'avis, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part, le montant total, y compris la livraison, sera remboursé.

7. Articles Non Retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les produits dont le tube, le pot ou le scellé a été ouvert ou utilisé — sauf s'ils s'avèrent défectueux
• Les articles retournés sans contact préalable et approbation écrite de Circonis
• Les articles qui arrivent endommagés en raison d'un emballage insuffisant de la part du client
• Les commandes professionnelles, sauf accord individuel à titre de geste commercial

8. Articles Endommagés ou Incorrects

Si votre commande est arrivée endommagée pendant le transport, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison :

Nous résoudrons le problème aussi rapidement que possible — en envoyant un article de remplacement ou en émettant un remboursement complet, y compris les frais de livraison payés.