Política de Devolução e Reembolso

1. Direito de Livre Resolução (B2C)

Se for um consumidor (uma pessoa singular que não efetua a compra para fins comerciais), tem o direito de resolver o seu contrato no prazo de 14 dias a contar da receção dos bens, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Este direito é conferido pela Diretiva 2011/83/UE e pelo § 312g do BGB alemão.

O prazo de livre resolução de 14 dias tem início no dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado, recebe fisicamente os bens.

Para exercer o direito de livre resolução, deve informar-nos da sua decisão antes de o prazo expirar. Contacte-nos por email:

Após nos notificar, deve devolver-nos os bens sem atraso injustificado e, o mais tardar, no prazo de 14 dias após nos ter informado da sua decisão de resolução.

2. Encomendas Empresariais (B2B)

Se estiver a comprar na qualidade de empresa — por exemplo, se forneceu um número de IVA ou efetuou a compra em nome de uma empresa — o direito legal de livre resolução não se aplica. Tal está em conformidade com o direito do consumidor da UE, que se aplica apenas a consumidores particulares.

Compreendemos que podem, ainda assim, surgir problemas. Se tiver algum problema com uma encomenda empresarial, contacte-nos em contact@circonis.com. Analisamos cada caso individualmente e procuramos encontrar uma solução justa sempre que possível.

3. Estado dos Artigos Devolvidos

Para poder devolver um artigo, este deve cumprir todas as seguintes condições:

• Sem uso e em estado original
• Na embalagem original, sem danos
• Todas as etiquetas, selos e fechos devem estar intactos e por abrir

4. Custos de Envio da Devolução

A responsabilidade pelo custo de envio da devolução depende do motivo da devolução:

• Mudança de opinião ou já não é necessário: o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
• Defeituoso, danificado no transporte ou artigo incorreto enviado: a Circonis assume o custo de envio da devolução. Contacte-nos primeiro — organizaremos a devolução.

Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreamento. Não podemos aceitar responsabilidade por artigos perdidos ou danificados durante o transporte de devolução.

5. Como Devolver um Artigo

Siga estes passos para devolver um artigo. Não nos envie bens sem nos contactar primeiro — as devoluções não solicitadas poderão ser recusadas.

6. Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, iremos notificá-lo por email. Se a devolução for aprovada, processaremos o reembolso para o seu método de pagamento original (o cartão utilizado através do Stripe).

Os reembolsos são normalmente processados no prazo de 5 a 10 dias úteis após a receção dos bens devolvidos. O seu banco ou emissor do cartão poderá demorar mais tempo a refletir o crédito na sua conta — isto está fora do nosso controlo.

Se pagou uma taxa de envio e estiver a devolver o artigo por mudança de opinião, o custo de envio original não é reembolsável. Se a devolução se dever a um defeito ou erro da nossa parte, será reembolsado o valor total, incluindo o envio.

7. Artigos Não Devolvíveis

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos:

• Produtos cujo tubo, frasco ou selo tenha sido aberto ou utilizado — exceto se comprovadamente defeituosos
• Artigos devolvidos sem contacto prévio e aprovação por escrito da Circonis
• Artigos que cheguem danificados devido a embalagem insuficiente por parte do cliente
• Encomendas empresariais, salvo acordo individual como gesto de boa vontade

8. Artigos Danificados ou Incorretos

Se a sua encomenda chegou danificada durante o transporte, ou se recebeu o produto errado, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega:

Resolveremos o problema o mais rapidamente possível — enviando um artigo de substituição ou emitindo um reembolso total, incluindo quaisquer custos de envio pagos.