Retour- & Terugbetalingsbeleid

1. Herroepingsrecht (B2C)

Als u consument bent (een particulier die niet voor zakelijke doeleinden koopt), heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen — zonder opgave van reden. Dit recht is vastgelegd in EU-richtlijn 2011/83/EU en Duits recht (§ 312g BGB).

De herroepingstermijn van 14 dagen gaat in op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, de goederen fysiek ontvangt.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons vóór het verstrijken van de termijn op de hoogte te stellen van uw beslissing. Neem contact met ons op per e-mail:

Na ons op de hoogte te hebben gesteld, dient u de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na kennisgeving van uw herroepingsbeslissing aan ons te retourneren.

2. Zakelijke Bestellingen (B2B)

Als u als bedrijf koopt — bijvoorbeeld wanneer u een btw-nummer heeft opgegeven of op bedrijfsnaam heeft gekocht — is het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing. Dit is in overeenstemming met de EU-consumentenwetgeving, die uitsluitend geldt voor particuliere consumenten.

Wij begrijpen dat er zich toch problemen kunnen voordoen. Heeft u een probleem met een zakelijke bestelling, neem dan contact met ons op via contact@circonis.com. Wij beoordelen elk geval individueel en zoeken waar mogelijk naar een eerlijke oplossing.

3. Staat van Geretourneerde Goederen

Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten artikelen aan alle volgende voorwaarden voldoen:

• Ongebruikt en in originele staat
• In de originele, onbeschadigde verpakking
• Alle labels, zegels en sluitingen moeten intact en ongeschonden zijn

4. Retourverzendkosten

Wie verantwoordelijk is voor de retourverzendkosten hangt af van de reden voor de retour:

• Van gedachten veranderd of niet langer nodig: de klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
• Defect, beschadigd tijdens transport, of verkeerd artikel verzonden: Circonis draagt de retourverzendkosten. Neem eerst contact met ons op — wij regelen de retour.

Wij raden aan gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace. Wij kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor artikelen die tijdens het retourtransport verloren gaan of beschadigd raken.

5. Een Artikel Retourneren

Volg deze stappen om een artikel te retourneren. Stuur geen goederen terug zonder eerst contact met ons op te nemen — ongevraagde retouren kunnen worden geweigerd.

6. Terugbetalingen

Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u per e-mail. Wordt de retour goedgekeurd, dan verwerken wij de terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode (de kaart gebruikt via Stripe).

Terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen 5–10 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde goederen. Uw bank of kaartuitgever kan extra tijd nodig hebben om het bedrag op uw rekening bij te schrijven — dit ligt buiten onze invloed.

Heeft u verzendkosten betaald en retourneert u het artikel omdat u van gedachten bent veranderd, dan zijn de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaalbaar. Retourneert u wegens een defect of een fout onzerzijds, dan wordt het volledige bedrag inclusief verzendkosten terugbetaald.

7. Niet-Retourneerbare Artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Producten waarvan de tube, pot of het zegel is geopend of gebruikt — tenzij aantoonbaar defect
• Artikelen geretourneerd zonder voorafgaand contact en schriftelijke goedkeuring van Circonis
• Artikelen die beschadigd terugkomen door onvoldoende verpakking door de klant
• Zakelijke bestellingen, tenzij individueel overeengekomen als gebaar van coulance

8. Beschadigde of Onjuiste Artikelen

Is uw bestelling beschadigd aangekomen tijdens het transport, of heeft u het verkeerde product ontvangen, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op:

Wij lossen het probleem zo snel mogelijk op — door een vervanging te sturen of een volledige terugbetaling te geven, inclusief eventuele betaalde verzendkosten.