Polityka Zwrotów i Refundacji

1. Prawo Odstąpienia od Umowy (B2C)

Jeśli jesteś konsumentem (osobą prywatną niedokonującą zakupu w celach biznesowych), masz prawo do odstąpienia od zamówienia w ciągu 14 dni od otrzymania towaru — bez podania przyczyny. Prawo to przysługuje na mocy Dyrektywy UE 2011/83/UE oraz prawa niemieckiego (§ 312g BGB).

14-dniowy okres odstąpienia rozpoczyna się w dniu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia fizycznie otrzymujecie towar.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, musisz poinformować nas o swojej decyzji przed upływem terminu. Skontaktuj się z nami e-mailem:

Po poinformowaniu nas musisz zwrócić towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni po poinformowaniu nas o decyzji o odstąpieniu.

2. Zamówienia Biznesowe (B2B)

Jeśli dokonujesz zakupu jako firma — na przykład podałeś numer VAT lub dokonałeś zakupu w imieniu firmy — ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania. Jest to zgodne z unijnym prawem konsumenckim, które dotyczy wyłącznie konsumentów prywatnych.

Rozumiemy, że problemy mogą jednak się pojawić. Jeśli masz problem z zamówieniem biznesowym, skontaktuj się z nami pod adresem contact@circonis.com. Rozpatrujemy każdy przypadek indywidualnie i staramy się znaleźć sprawiedliwe rozwiązanie tam, gdzie to możliwe.

3. Stan Zwracanego Towaru

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi spełniać wszystkie poniższe warunki:

• Nieużywany i w oryginalnym stanie
• W oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu
• Wszystkie etykiety, plomby i zamknięcia muszą być nienaruszone i niezerwane

4. Koszty Wysyłki Zwrotnej

Odpowiedzialność za koszty wysyłki zwrotnej zależy od przyczyny zwrotu:

• Zmiana zdania lub brak dalszej potrzeby: klient jest odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotnej.
• Produkt wadliwy, uszkodzony w transporcie lub wysłany błędnie: Circonis pokrywa koszt wysyłki zwrotnej. Prosimy o wcześniejszy kontakt — zorganizujemy zwrot.

Zalecamy korzystanie z usługi wysyłki ze śledzeniem. Nie ponosimy odpowiedzialności za produkty zagubione lub uszkodzone podczas transportu zwrotnego.

5. Jak Zwrócić Produkt

Prosimy o wykonanie poniższych kroków, aby zwrócić produkt. Nie odsyłaj towaru bez wcześniejszego kontaktu z nami — niezamówione zwroty mogą zostać odrzucone.

6. Refundacje

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy Cię e-mailem. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, przetworzymy refundację na oryginalną metodę płatności (kartę użytą za pośrednictwem Stripe).

Refundacje są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 5–10 dni roboczych od otrzymania zwracanego towaru. Twój bank lub wydawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków na Twoim koncie — pozostaje to poza naszą kontrolą.

Jeśli zapłaciłeś za wysyłkę i zwracasz produkt z powodu zmiany zdania, oryginalny koszt wysyłki wychodzącej nie podlega zwrotowi. Jeśli zwracasz produkt z powodu wady lub błędu z naszej strony, zwrócona zostanie pełna kwota wraz z kosztem wysyłki.

7. Produkty Niepodlegające Zwrotowi

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi:

• Produkty, których tubka, słoik lub plomba zostały otwarte lub użyte — chyba że wada zostanie udowodniona
• Produkty zwrócone bez wcześniejszego kontaktu i pisemnej zgody Circonis
• Produkty, które wracają uszkodzone z powodu niewystarczającego zapakowania przez klienta
• Zamówienia biznesowe, chyba że uzgodniono indywidualnie jako gest dobrej woli

8. Uszkodzone lub Nieprawidłowe Produkty

Jeśli Twoje zamówienie dotarło uszkodzone w transporcie lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy:

Rozwiążemy problem tak szybko, jak to możliwe — wysyłając wymianę lub wystawiając pełną refundację wraz z ewentualnymi opłaconymi kosztami wysyłki.